凌佳：大家下午好！

　　我是上海聯合麥通外包聯絡中心的凌佳，很高興在這里同大家作一個交流。

　　我是98年加入外包呼叫中心行業(yè)的，到現在為止也差不多有17年的從業(yè)經驗。之前一直在做運營管理，近四五年我做的比較多的是項目的規(guī)劃和設計，因為我們外包企業(yè)更多的是為我們的客戶提供整體的運營和客戶管理。

　　下面我就從外包企業(yè)的角度來同大家分享一下互聯網時代下的客戶管理方式的改變。

　　大家都知道近十幾年的互聯網的變化可謂是日新月異，截止到今年的6月份，中國移動的互聯網客戶就已經超過了9億。同時，整個中國的互聯網覆蓋量也已經達到50%，這其中一半的客戶都是網購客戶，將近有4.5億的客戶是網購客戶。互聯網這迅猛的發(fā)展，使我們客戶關系管理也發(fā)生了很大的變化。。。。。。