作為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)，吉利集團憑借靈活的經(jīng)營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，連續(xù)6年登上《財富》雜志世界500強排行榜。為匹配業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，吉利集團選擇遠傳技術(shù)，打造全媒體智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺。
在服務(wù)體系升級過程中，吉利集團聚焦四點：①系統(tǒng)改造要兼顧穩(wěn)定與安全；②具備IT前瞻性；③自營和經(jīng)銷商的管理，二者不可偏廢；④客戶聯(lián)絡(luò)中心要“積極發(fā)揮主觀能動性”，從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變。
基于14年客服領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，遠傳技術(shù)在汽車行業(yè)擁有上海大眾、上海通用、長安汽車、東風(fēng)裕隆、長江汽車等優(yōu)質(zhì)客戶；針對客戶業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建新時代的智能服務(wù)體系，幫助吉利集團提高品牌知名度、延長客戶生命周期、提升客戶忠誠度和滿意度。
遠傳全媒體智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺以客戶為中心，一個平臺覆蓋所有渠道，無縫整合用戶數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容；結(jié)合人工智能技術(shù)，實現(xiàn)在線機器人智能服務(wù)。同時，通過整合營銷數(shù)據(jù)，開展精準(zhǔn)營銷，成就客服中心的價值體現(xiàn)。
