劉艷 張舒童 2008/07/08
�？谑姓⻊�(wù)熱線“12345”將從7月8日起進(jìn)入正式運(yùn)行階段，該熱線自今年2月1日試運(yùn)行以來，已接受市民咨詢、求助、投訴、建議等問題118878件，辦結(jié)率99.7%，市民回訪滿意率96.3%。熱線試運(yùn)行投訴得解決
對百姓的求助有答必應(yīng)，是“12345”成立以來一直堅(jiān)持的宗旨，也因?yàn)橛兄⒏鸵娪暗男Ч沟眠@一整合了各類電話資源后的新熱線在試運(yùn)行期間就廣受市民的歡迎。6月5日，一位市民來電反映，府城鳳翔路茅臺酒店擴(kuò)建的冷卻塔在使用時因水分循環(huán)蒸發(fā)大量不明氣體，伴有巨大的噪聲，附近居民正常作息很受影響，請熱線幫助解決。“12345”隨即派發(fā)工單到國土局。接到投訴后，國土部門立即派人展開調(diào)查。經(jīng)市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站的監(jiān)測結(jié)果表明，該酒店冷卻塔邊界噪聲確屬超標(biāo)排放。國土局隨即采取措施控制了污染。該酒店也為此全面更換了冷卻塔。
6月13日，一位市民反映，濱海大道靠近會展中心方向，南北通行的紅綠燈設(shè)置時間非常短，使得南北向車輛頻繁出現(xiàn)堵塞，而且這一現(xiàn)象不是一天兩天了，希望熱線能幫助協(xié)調(diào)處理。接到熱線前臺的工單后，市交巡警支隊(duì)派人著手查看，經(jīng)支隊(duì)科技人員實(shí)地診斷，發(fā)現(xiàn)原來是該路口紅綠燈地感線圈發(fā)生故障，馬上進(jìn)行了搶修。現(xiàn)在，這一路口已恢復(fù)了正常。
小到一個紅綠燈，大到城市規(guī)劃建設(shè)，像這樣的來自四面八方的咨詢、建議和投訴，政府服務(wù)熱線每天都要接到七八百件。在對這些大量繁雜工作的處理中，一些曾經(jīng)難解、多年不得解的問題也受到了職能部門“一把手”們的重視，得到了重新梳理。市民陳先生舉報海甸島白沙門下村有人超出紅線蓋房子，市城管局接到熱線協(xié)調(diào)電話后立即指示美蘭區(qū)城管執(zhí)法局立案偵查……“12345、有事找政府”，政府熱線在解決群眾身邊一件件難解事的過程中，樹立了口碑，贏得了美譽(yù)，僅近半年的時間便成為了一個“貼心熱線”。
民生新熱點(diǎn)定期均公布
在接受并幫助協(xié)調(diào)解決投訴問題的同時，“12345”在試運(yùn)行期間還定期向社會公布群眾提出建議最多的民生熱點(diǎn)，引起政府更多職能部門的關(guān)注，促使民生難點(diǎn)得到更順暢地解決。記者了解到，6月份市民投訴量位居前5位的熱點(diǎn)問題中，“限塑”“鞭炮”“加油難”“補(bǔ)課”“噪音”5個問題就被曝光出來。熱線辦工作人員告訴記者，市民對這5大問題反映的數(shù)量最多，提出的建議也最多，比如，對于“限塑”，大量市民提建議：商場超市對塑料袋說“不”，如何讓農(nóng)貿(mào)市場也“限塑”應(yīng)該是下一步該加大力度解決的重點(diǎn);對于“鞭炮”，很多城中村的市民提意見，認(rèn)為公安部門應(yīng)該加大力度，及時糾正“水年”要放鞭炮驅(qū)邪避災(zāi)的迷信做法。
同時，針對市民反映比較強(qiáng)烈的“補(bǔ)課”“噪音”等問題，“12345”也與多部門達(dá)成一致，比如，設(shè)立直接轉(zhuǎn)撥熱線，凡有投訴“補(bǔ)課”行為，“12345”可為家長們直接轉(zhuǎn)撥66293155和66293165兩部電話與教育局負(fù)責(zé)人直接交流;而為能更好遏制噪音，“12345”將市民投訴噪音擾民的具體區(qū)域地段直接轉(zhuǎn)交給城管和環(huán)保部門，為其近期開展聯(lián)合整治提供便利。
南海網(wǎng)-南國都市報
