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上�？蒲�114：全天候助推企業(yè)創(chuàng)新

2008/01/17

　　作為上�？萍佳邪l(fā)資源的聚集地，一直享有“科研114”美譽的研發(fā)公共服務平臺，于2006年5月31日正式開通了一條真正意義上的“114”熱線。從過去單一的網(wǎng)絡咨詢，發(fā)展到包括人工接聽、語音自動應答、傳真、短信和電子郵件在內(nèi)的完整體系，上海研發(fā)公共服務平臺的服務手段得以有效拓展。用戶一旦遇上“疑難雜癥”，工作人員還將轉(zhuǎn)接各領域?qū)＜�，或者通過網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，讓用戶與專家實時在線聊天，一對一提供個性化向?qū)А?

　　建設宗旨

　　呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務平臺的服務窗口，在有效擴展上海研發(fā)公共服務平臺服務方式的基礎上，為用戶提供及時、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和疑難解答等服務，大幅度提高平臺資源與服務的使用效率，完善平臺服務質(zhì)量與服務體系。

　　發(fā)展目標

　　堅持上海研發(fā)公共服務平臺產(chǎn)學研聯(lián)盟的定位，面向企業(yè)、高校、研究所，聚焦中小型企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務。

　　呼叫中心作為平臺的服務窗口，在平臺資源服務的基礎上不斷延伸拓展服務范圍，以解決中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中遇到的一切問題為目標，成為名副其實的“科研114”。

　　服務方式

　　自動語音服務：800-820-5114
　　人工電話服務：800-820-5114
　　未開通800地區(qū)：021-54594730
　　在線咨詢服務：www.sgst.cn
　　郵件服務：callcenter@sgst.cn
　　傳真服務：021-54065061　
　
　　服務時間

　　服務熱線、在線咨詢：
　　周一至周五 8：30－18：00（節(jié)假日除外）
　　自動語音、郵件、傳真服務時間：24小時

　　服務流程

　　電話
　　服務
　　網(wǎng)絡
　　服務
　　提出
　　問題
　　實時處理
　　（直接回復）
　　延時處理
　�。ㄈ齻�工作日回復）

解放日報


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