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*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
云計算呼叫中心的出現(xiàn)和SaaS理念的引入，很好地解決了中小規(guī)模呼叫中心的難題。那么什么是云計算呼叫中心呢？云計算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么關系呢？
同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設的難度將成倍地增加。而云計算呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費，其得到的服務品質(zhì)將會是一致的。
簡而言之，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高和帶寬的提升，云計算呼叫中心（又稱托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心）將會解決中小規(guī)模呼叫中心建設中面臨的難題，成為中小規(guī)模呼叫中心的最佳選擇。
注：
1、按照云計算的分類，云計算呼叫中心可以分為公有云和私有云，本文的云計算呼叫中心特指公有云。
2、中小規(guī)模呼叫中心不等于中小企業(yè)呼叫中心，它不是按照企業(yè)規(guī)模劃分的，而是按照坐席規(guī)模劃分的。
作者簡介
曲道俊先生擁有10年多的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術發(fā)展、市場需求和業(yè)務應用具有獨到的見解。他帶領的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務等。曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位及在清華大學經(jīng)濟管理學院獲得工商管理碩士學位。
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
